Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Kort oppsummert

• Frist for å melde retur: 30 dager fra du mottok varen. Hver retur må godkjennes skriftlig av oss først; returer sendt uten godkjenning kan ikke refunderes.
• Returfrakt: betales av deg, til returcenteret vårt i USA – en internasjonal sending. Vi tilbyr ikke returetiketter, gratis retur eller bytte.
• Tilstand: ubrukt, uvasket og uskadet, med alle merkelapper og originalemballasje. Hver retur kontrolleres før refusjon.
• Refusjon: til opprinnelig betalingsmåte innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke.
• Kansellering: bestillinger behandles automatisk, så kansellering er bare mulig innen 5 minutter etter bestilling.
• Feil, skade eller feil vare: meld fra innen 3 virkedager etter levering, med bilder, så sender vi en ny vare uten kostnad. Løse tråder, små åpne sømmer, størrelse og personlig smak er ikke feil (punkt 8).

1. Returfrist og hva vi forventer av varen

Du kan be om retur innen 30 dager etter leveringsdatoen transportøren har registrert; vi kan ikke ta imot forespørsler etter fristen. Ordrenummeret er kjøpsbeviset ditt.

Du kan prøve plagget eller skoene på samme måte som i en fysisk butikk. For full refusjon skal varen komme tilbake i samme tilstand som du fikk den:

• Ubrukt og uvasket, uten bruksspor.
• Uendret og uskadet, uten spor av sminke, deodorant, parfyme, dyrehår, flekker, røyk eller annen lukt.
• Med alle merkelapper, hangtags, hygieneforseglinger og originalemballasje på plass. Sko prøves innendørs på et rent underlag og returneres i uskadet originaleske, pakket i en ytre pakke; teip aldri rett på esken.

Hver retur kontrolleres ved mottak. Oppfyller varen ikke kravene, gir vi beskjed: avhengig av tilstand refunderer vi enten et redusert beløp som tilsvarer verdireduksjonen, eller avviser returen. Avviste varer kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

2. Slik gjør du det

1. Send en e-post til kundeservice@kurvellioslo.com innen 30 dager etter levering med ordrenummer, hvilke varer det gjelder og årsaken.
2. Vi svarer innen én virkedag. Godkjennes returen, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til returcenteret vårt i USA. Returadressen er en annen enn avsenderadressen på pakken du fikk, og oppgis kun på denne måten – ikke send noe før du har godkjenningen; pakker som sendes feil, kan verken knyttes til bestillingen din eller refunderes.
3. Pakk varene forsvarlig, skriv ordrenummeret utenpå pakken og legg en lapp med ordrenummeret inni. Send bare varene vi har godkjent.
4. Lever pakken til transportør innen 14 dager etter godkjenningen, med sporbar sending, og send oss sporingsnummeret på e-post.
5. Vi kontrollerer returen innen 3 virkedager etter mottak og sender deg resultatet på e-post.

Returer som kommer uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen vår, kan ikke knyttes til en bestilling og refunderes ikke.

3. Hvem betaler frakten

• Levering til deg er gratis i hele Norge. Returcenteret vårt ligger derimot i USA, og vi har ikke returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal sending: du ordner den med en transportør du velger selv, og betaler den internasjonale sporbare frakten, som ikke refunderes. Tenk på dette før du ber om retur.
• Det gjelder alle returer – angret kjøp, feil størrelse eller en vare som ikke passet deg. Vi tilbyr ikke gratis retur eller forhåndsbetalte returetiketter, og vi refunderer ikke returfrakt. Det eneste unntaket er en bekreftet produksjonsfeil eller en feil fra vår side (punkt 7) der vi ber deg sende varen tilbake.
• Fyll ut tolldeklarasjonen (CN22/CN23) med «Returned goods – no commercial value». Pakker som ankommer med toll, avgifter eller behandlingsgebyrer til betaling, avvises av returcenteret, sendes tilbake til deg og kan ikke refunderes.
• Bruk sporbar sending og ta vare på kvitteringen. Frem til pakken er hos oss, er det du som bærer risikoen for den; returer som går tapt, skades under transport eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

4. Refusjon

• Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi innen 7 virkedager – og uansett innen 14 dager etter at vi fikk pakken – til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Bank og kortutsteder bruker som regel 5–10 virkedager til på å vise beløpet på kontoen din. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjon skjer først når varen er mottatt og kontrollert.
• Refusjonen dekker prisen du betalte for de returnerte varene. Kampanjerabatter fordeles forholdsmessig på varene i en bestilling, så du får tilbake det du faktisk betalte for varen. Returfrakt refunderes ikke, med mindre vi har bedt deg sende tilbake en bekreftet defekt vare (punkt 7).
• Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, er det gebyret en betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke når en bestilling, eller deler av den, returneres.
• Varer som ikke er i original tilstand, refunderes med et redusert beløp som tilsvarer verdireduksjonen, eller avvises (punkt 1).
• Refusjon gis ikke som tilgodelapp med mindre du selv ber om det.

5. Bytte

Vi bytter ikke. Ønsker du en annen størrelse eller farge, returnerer du varen etter punkt 1 til 3 og legger inn en ny bestilling – den nye varen sendes med en gang, i stedet for å vente på at returen din kommer frem.

6. Kansellering og endring

Hver bekreftede bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn: send straks en e-post til kundeservice@kurvellioslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, teller, og vi bekrefter hver kansellering skriftlig.

Etter 5 minutter kan vi ikke stoppe, endre eller kansellere bestillingen – heller ikke om du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Du får i stedet returinstruksjonene våre: varen kan returneres etter levering etter disse vilkårene, for din regning, til returcenteret i USA. Å nekte å ta imot pakken er verken kansellering eller retur (se fraktvilkårene, punkt 6).

7. Feil, skade eller feil vare ved levering

Sjekk pakken når den kommer. Hver vare kontrolleres før den sendes, men skulle noe likevel være galt, retter vi det opp. Gi oss beskjed innen 3 virkedager etter leveringsdatoen transportøren har registrert, før varen brukes eller vaskes, og send oss:

• ordrenummeret ditt;
• tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele varen, størrelses-/vaskelappen og – ved transportskade – emballasjen med fraktetiketten. For glidelåser, knapper og lukkinger hjelper en kort video.

En produksjonsfeil eller feil fra vår side betyr: en søm som har gått opp så mye at varen ikke kan brukes, et hull eller en rift som fantes ved levering, en ødelagt glidelås eller lukking, en manglende del, en vare som avviker fra ordrebekreftelsen din (feil produkt, størrelse eller farge), eller en skade oppstått under transporten. Små avslutningsfeil – inkludert et lite åpent stykke av en søm eller fald på noen få sting – er ikke feil (punkt 8).

Vi vurderer hvert krav innen 2 virkedager ut fra disse kriteriene og listen i punkt 8. Når en feil er bekreftet, sender vi en ny vare uten kostnad – samme vare, eller den manglende eller ødelagte delen hvis det løser problemet. Slike saker løses med en erstatningsvare, ikke med refusjon. Finnes ikke nøyaktig samme vare lenger, sender vi samme vare i en annen farge eller en tilsvarende vare til samme verdi, i samråd med deg. Du trenger ikke sende den defekte varen tilbake med mindre vi ber om det.

Uten bilder kan vi ikke verifisere et krav. Feil som meldes etter 3 virkedager, eller etter at varen er brukt eller vasket, kan ikke godtas som reklamasjon; varen kan i stedet returneres som en vanlig retur etter punkt 1 til 3, for egen regning.

8. Hva som ikke er en feil

Produktene våre lages i serier, med avslutningsarbeid som delvis gjøres for hånd. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet og ikke feil. Varer med disse egenskapene kan returneres som en vanlig retur (ubrukte, for egen regning, punkt 1 til 3), men gir ikke rett til gratis retur eller erstatningsvare som defekt vare:

• Løse trådender eller små trådrester ved sømmer og falder, som kan klippes av med en saks.
• Et lite åpent stykke av en søm eller fald – noen få løse eller manglende sting, inntil cirka 2 cm – som kan sys sammen med nål og tråd på et minutt. Det er en normal avslutningsfeil på seriesydde plagg, ikke en feil.
• Mindre uregelmessigheter i sømmen eller lett asymmetri innenfor normal produksjonstoleranse.
• Rå eller uavsluttede kanter, slitte, falmede eller vaskede effekter som er en del av designet slik det vises på produktbildene.
• Mål som avviker inntil 2–3 cm fra størrelsesguiden, eller mellom to plagg i samme størrelse, på grunn av snitt og stoff.
• Farge- eller nyanseforskjeller som skyldes skjerminnstillinger, belysning på bildene eller normale variasjoner mellom fargebad; mindre forskjeller i trykkets plassering, knapper eller pynt sammenlignet med produktbildet.
• Stoff eller finish som føles annerledes enn du forventet – vekt, tykkelse, strekk, mykhet eller glans. Materialsammensetning og egenskaper er beskrevet på produktsiden.
• Plagg som ser annerledes ut på deg enn på modellen, eller forskjeller i styling.
• Bretter fra emballasjen og en lukt av nytt tekstil som forsvinner etter lufting eller første vask.
• Mindre merker eller bulker på ytteremballasjen eller produktesken når selve varen er uskadet.
• Varen passer ikke (punkt 9), du trenger den ikke lenger, du bestilte feil størrelse eller farge, eller du fant den billigere et annet sted.
• Skader oppstått etter levering: bruk, vask eller tørking i strid med vaskeanvisningen, varme, nupper, tråder som har hektet seg fast, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
• Varer med fjernede eller avklipte merkelapper.

Er noe uklart, ber vi deg lese produktbeskrivelsen, materialsammensetningen og størrelsesguiden før du bestiller, eller spørre oss – vi hjelper deg gjerne med å velge riktig vare før du kjøper.

9. Størrelse og passform

Hver produktside har en størrelsesguide med mål i centimeter. Størrelsene følger produsentens mål og kan avvike fra størrelsen du vanligvis bruker hos andre merker. Mål et plagg du allerede har, og sammenlign med guiden; er du mellom to størrelser, velger du den største eller spør oss før du bestiller. Plagg i samme størrelse kan variere inntil 2–3 cm på grunn av snitt og stoff. Siden denne informasjonen er tilgjengelig før kjøpet, er feil størrelse eller uventet passform ikke en feil: du kan returnere varen for egen regning etter punkt 1 til 3 og bestille riktig størrelse.

10. Varer som ikke kan returneres

• Undertøy, lingeri, badetøy, strømpebukser, øredobber og kosmetikk når hygieneforseglingen er brutt eller emballasjen åpnet.
• Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller personlig tilpasset.
• Gavekort.
• Varer som er brukt, vasket, endret eller skadet etter levering (punkt 1).

11. Rimelig bruk

For å holde returprosessen rettferdig for alle følger vi med på returmønstre. Ved gjentatte returer av brukte varer, krav uten dokumentasjon eller returnerte varer som avviker fra de kjøpte, kan vi avvise returen og avslå fremtidige bestillinger.

12. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@kurvellioslo.com