Fraktpolicy
Hos Kurvelli | Oslo er vi opptatt av å levere bestillingen din trygt og holde deg informert gjennom hele fraktprosessen.
Behandling av bestillinger
Når bestillingen din er fullført og betalingen er bekreftet, begynner teamet vårt å klargjøre den for utsendelse.
Bestillinger behandles på virkedager, mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager. Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Under salg, høytider, produktlanseringer eller perioder med uvanlig stor etterspørsel kan behandlingen ta noe lengre tid enn vanlig.
Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle kvalifiserte bestillinger som leveres i Norge.
Alle forsendelser i Norge inkluderer sporing og fraktforsikring uten ekstra kostnad.
Eventuelle alternative fraktmetoder, kostnader eller leveringsalternativer som er tilgjengelige for din adresse, vises i kassen.
Estimert levering
Estimerte leveringstider vises i kassen når de er tilgjengelige, og begynner å løpe etter at bestillingen din er behandlet og sendt.
Vær oppmerksom på at estimerte leveringstider ikke er garantert. Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av ekstremvær, driftsforstyrrelser hos transportøren, offentlige helligdager, tollbehandling, feil adresseinformasjon eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.
Ordresporing
Når bestillingen din er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjonen din.
Det kan ta litt tid før transportørens sporingssystem oppdateres etter at du har mottatt leveringsbekreftelsen. Du kan også følge forsendelsen din via siden Spor bestilling på nettstedet vårt.
Feil leveringsinformasjon
Kunder er ansvarlige for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse i kassen.
Kontroller adressen nøye før du legger inn bestillingen. Dersom du oppdager en feil, må du kontakte oss umiddelbart på kundeservice@kurvellioslo.com.
Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at en bestilling har gått til behandling eller er sendt.
Kurvelli | Oslo er ikke ansvarlig for bestillinger som leveres til en feil adresse oppgitt av kunden.
Pakker som ikke kan leveres eller returneres
Pakker kan bli returnert til oss på grunn av en ufullstendig eller feil adresse, mislykkede leveringsforsøk, avvist levering eller manglende henting av pakken hos transportøren.
Dersom pakken din returneres til oss, må du kontakte kundeserviceteamet vårt. Ytterligere fraktkostnader kan påløpe dersom bestillingen må sendes på nytt.
Opprinnelige eller ytterligere fraktkostnader kan, der det er aktuelt, ikke refunderes.
Tapte, forsinkede eller manglende pakker
Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken fortsatt er under transport, må du gi transportøren litt ekstra tid til å fullføre leveringen.
Dersom sporingen viser at bestillingen er levert, men du ikke finner den, må du:
- Sjekk rundt eiendommen din og på eventuelle sikre leveringssteder.
- Spør husstandsmedlemmer, naboer eller bygningsadministrasjonen om de har mottatt pakken.
- Kontakt transportøren for ytterligere leveringsinformasjon.
- Kontakt oss på kundeservice@kurvellioslo.com dersom du fortsatt trenger hjelp.
Meld fra om pakker som antas å være tapt eller savnet så snart som mulig, slik at teamet vårt kan undersøke forsendelsen sammen med transportøren.
Skadede pakker
Dersom bestillingen din ankommer skadet, må du kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@kurvellioslo.com.
Oppgi bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av pakken og den skadede varen. Behold all originalemballasje til teamet vårt har gjennomgått forespørselen din.
Delte forsendelser
Bestillinger som inneholder flere produkter, kan av og til bli sendt i separate pakker. Når dette skjer, kan du motta mer enn én leveringsbekreftelse eller ett sporingsnummer.
Du blir ikke belastet med ekstra fraktkostnader når vi deler en bestilling i flere forsendelser.
Bestillinger i Norge
Vi sender kun til adresser i Norge. Tilgjengelige fraktmetoder, gjeldende fraktkostnader og estimert leveringsinformasjon vises i kassen.
Kunder er ansvarlige for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse i Norge. Eventuelle fraktkostnader som vises i kassen, er mottakerens ansvar.
Leveringsforsinkelser kan oppstå på grunn av transportøren, offentlige helligdager eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.
Endringer og kanselleringer av bestillinger
Kontakt oss så snart som mulig dersom du trenger å endre eller kansellere en bestilling.
Vi kan ikke garantere endringer eller kanselleringer etter at en bestilling har gått til behandling eller allerede er sendt.
Kontakt oss
For spørsmål om frakt, levering eller sporing, vennligst kontakt oss:
Butikknavn: Kurvelli | Oslo
Firmanavn: Kurvelli AS
E-post: kundeservice@kurvellioslo.com
Forretningsadresse: Colbjørnsens gate 29, 0256 Oslo, Norge