Fraktpolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

All frakt i Norge er gratis, uansett hvor lite du bestiller, og alle pakker sendes sporbart. Her får du hele bildet: hvor lang tid det tar, hvordan du følger pakken, reglene for å endre eller kansellere en bestilling, og hva som skjer hvis noe går galt underveis. Vilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre – les gjerne begge før du bestiller.

1. Fra bestilling til dør

• Bestillingen bekreftes. Rett etter kjøpet får du en e-post med ordrenummer. Sjekk at adressen i e-posten er riktig.
• Vi pakker. Bestillingen går automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter.
• Pakken sendes. Du får en ny e-post med sporingsnummer.
• Levering. Små pakker leveres i postkassen der det går; større pakker leveres til nærmeste hentested, og transportøren varsler deg på SMS eller e-post når den er klar. Hent pakken innen transportørens hentefrist, ellers går den i retur (se punkt 6).

2. Leveringstid

Behandlingen tar 1–3 virkedager, og transporten deretter anslagsvis 3–5 virkedager – altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Virkedager er mandag til fredag utenom offentlige helligdager; en bestilling lagt inn i helgen går i behandling mandag. I Black Week, før jul og ved lanseringer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger.

Tidene er anslag basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte leveringsdatoer: uvær, driftsforstyrrelser hos transportøren, helligdager og tollbehandling kan forlenge leveringen. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å kansellere en bestilling – punkt 7 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

3. Hvor vi leverer, og hva det koster

Vi leverer til alle adresser i Norge, inkludert Svalbard, og sender ikke til andre land. Frakten er gratis, uten minstebeløp – beløpet i kassen er sluttbeløpet.

4. Kansellering og endring

Hver bekreftede bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du bekrefter bestillingen.

For å kansellere innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til kundeservice@kurvellioslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, er det som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i punkt 2 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene våre. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller ikke hente den kansellerer ikke bestillingen (se punkt 6).

5. Flere varer, flere pakker

Bestiller du flere varer, kan de komme i separate pakker på forskjellige dager med hvert sitt sporingsnummer, avhengig av hvor varene ligger på lager. Du får én e-post per pakke, og delt sending koster deg ikke noe ekstra. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare. Regn med 2–5 virkedager før første skanning vises; er sporingen ikke oppdatert på 10 virkedager, kontakter du oss, så sjekker vi med transportøren.

6. Leveringsadresse, mislykkede og avviste leveringer

Adressen du oppgir i kassen, er den vi sender til. Les gjennom den før du bekrefter kjøpet: gatenavn, husnummer, eventuell leilighet eller etasje, postnummer og et telefonnummer transportøren kan nå deg på. Adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i punkt 4.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller mangelfull, eller som ikke hentes innen transportørens hentefrist, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene våre.

7. Forsinkelser og tapte pakker

Viser sporingen at pakken beveger seg, gi den litt ekstra tid. Står sporingen helt stille i 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, send oss ordrenummeret. Da starter vi en undersøkelse hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekreftes pakken som tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Er pakken merket levert, men du finner den ikke? Sjekk postkassen og andre steder rundt boligen der bud legger pakker, om noen i husstanden, en nabo eller vaktmesteren har tatt imot den, og hentestedet transportøren har oppgitt; se også transportørens leveringsbevis. Gi oss beskjed innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi følger opp hver sak; når transportøren kan legge frem leveringsbevis til adressen din (GPS-skanning, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 10.

8. Skadet pakke

Kommer pakken med synlig skade, ta bilder av emballasjen før du åpner den og av varen etterpå, og send oss bildene av esken, fraktetiketten og den skadede varen sammen med ordrenummeret innen 3 virkedager etter levering. Ta vare på emballasjen til saken er avgjort. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, punkt 7).

9. Toll og avgifter

Prisene inkluderer mva. Sendes bestillingen fra et lager utenfor Norge, er toll og innførselsavgifter allerede betalt av oss – du får ingen faktura fra transportøren eller tolletaten, og ingenting kreves ved levering.

10. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det beskrives i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innen 5-minuttersvinduet i punkt 4.

11. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@kurvellioslo.com